做大做強是物業(yè)企業(yè)發(fā)展之本

在《天津物業(yè)管理》2015第二期刊登了公司投稿，全文如下：

        從事物業(yè)服務(wù)十七年，親歷天津物業(yè)的改革發(fā)展，從公租房到商品房的轉(zhuǎn)變引出了房管站到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。曉波物業(yè)成立17年以來，親眼目睹了天津物業(yè)這些年的變化，二十多年來天津物業(yè)管理主管部門出臺了天津市物業(yè)管理條例并進行了修訂；物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)價格的產(chǎn)生；出臺了“應(yīng)急解危資金”的利好政策；電梯、二次供水和樓道照明用電執(zhí)行民用電價格；從物業(yè)服務(wù)專項檢查到評選優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區(qū)；從實施《天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》到物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價等等，所有這些都旨在推動天津物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
下面我結(jié)合曉波物業(yè)在這十幾年來的成長歷程，做為物業(yè)行業(yè)的民營企業(yè)如何發(fā)展，談一下感想：
一、物業(yè)企業(yè)必須做大做強。
    第一，曉波物業(yè)成立之初就確立了以“創(chuàng)資產(chǎn)管理服務(wù)一流品牌”為目標(biāo)，在當(dāng)時這可能還是一個模糊概念，通過十幾年的發(fā)展，曉波物業(yè)已經(jīng)意識到物業(yè)企業(yè)要長足發(fā)展必須做大做強。期望在行業(yè)中實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)高效整合，只有整合才能加強企業(yè)在行業(yè)中的影響力，運用其資金、人才和管理實力，發(fā)揮其品牌效應(yīng)。避免抗風(fēng)險能力低、低效運行以及惡意競爭的物業(yè)企業(yè)產(chǎn)生，從而規(guī)范物業(yè)管理市場，增強業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)的保障，首先這有利于業(yè)主。
    第二，有利于行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)作大作強才能促進品牌企業(yè)的產(chǎn)生勢將促進行業(yè)的規(guī)范化、集約化、規(guī)?；l(fā)展；勢必引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營；勢必增加物業(yè)企業(yè)自身責(zé)任感與使命感，減輕行業(yè)主管部門對眾多物業(yè)企業(yè)的管理壓力，多一些對行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
    第三，有利于企業(yè)的發(fā)展。從事物業(yè)管理的企業(yè)對物業(yè)服務(wù)的概念是在根深蒂固的基礎(chǔ)上，在行業(yè)主管部門引領(lǐng)下，通過不斷的探索，不斷的吸收先進的理念和經(jīng)驗，逐步發(fā)展起來的。而不是腦筋一熱、靈光乍現(xiàn)所能成就。物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，特別是物業(yè)行業(yè)當(dāng)中的民營企業(yè)要發(fā)展則不得不通過規(guī)模的擴張、資源整合與共享，向下游產(chǎn)業(yè)要效益，曉波物業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成立了電梯公司、消防公司和房屋修繕公司，我們相信在依法、誠信的基礎(chǔ)上，通過做大做強來贏得業(yè)主廣泛認同，才能實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
一些眼光短淺、沒有對物業(yè)行業(yè)有過深入研究、謀求一己之利，甚至根本沒有取信與業(yè)主概念的企業(yè)，不管其屬性或隸屬關(guān)系如何，都將被行業(yè)所淘汰，因為他只能擾亂行業(yè)市場，對社會形成不穩(wěn)定因素。
二、希望在社會上建立全民信用信息系統(tǒng)。
    建立業(yè)主信用信息共享平臺。是希望不會再有惡意欠費，私搭亂建。因為違章的成本很高，通過信用信息平臺反饋的不良記錄，不僅影響其物業(yè)的轉(zhuǎn)讓，更影響其在單位晉級、出境旅游、銀行信貸等。另外通過業(yè)主、銀行和物業(yè)企業(yè)達成三方協(xié)議，物業(yè)收費不再難，物業(yè)企業(yè)更能將精力主要集中在物業(yè)服務(wù)方面。
雖然這可能不是一個法律系統(tǒng)，但依法治國的理念再次被提升的當(dāng)今，我們希望在形成一個企業(yè)自律、行業(yè)自律的同時，更希望建立全民自律保障平臺。
三、提高物業(yè)費收繳率是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
    物業(yè)企業(yè)是以提供物業(yè)服務(wù)這一特殊“商品”獲取物業(yè)費收入，長期以來受市場—也就是業(yè)主對這一商品的認知程度影響，參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)并不高，特別是住宅物業(yè)費的標(biāo)準(zhǔn)提升很難，許多住宅項目物業(yè)收費入不敷出，相應(yīng)物業(yè)企業(yè)也處于虧損狀態(tài)，長此以往導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)撤出項目的現(xiàn)象日益增多，無疑給政府和社會增添了許多后顧之憂。
在前提不變情況下，目前解決物業(yè)企業(yè)生存困難的最主要途徑就是提高物業(yè)費收繳率，這不單是行業(yè)主管部門的要求，也是物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。如何提高收費率？
樹立自信，贏得尊重。我們希望物業(yè)法規(guī)更加嚴(yán)謹(jǐn)，物業(yè)企業(yè)在行業(yè)法規(guī)的約束下，通過自己的努力樹立自信，能夠更多的贏得社會尊重，才能提高物業(yè)費收繳率，才能給企業(yè)注入動力，才能促使企業(yè)得以發(fā)展。在外部環(huán)境方面我們希望：
    一是物業(yè)企業(yè)與開發(fā)商或業(yè)主委員會在洽商承接物業(yè)服務(wù)時不會再附加有條件的補充協(xié)議；（例如在空房費計算方面、增加服務(wù)范圍方面、減除自持物業(yè)費用方面等等）
    二是法院的審判人員對物業(yè)服務(wù)的概念、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費標(biāo)準(zhǔn)更加理解，在調(diào)解欠費糾紛時，不會先行要求物業(yè)企業(yè)減免；
    三是當(dāng)出現(xiàn)擅自拆改、私搭亂建以及蓄意滋事的情況下，希望執(zhí)法部門能及時依法執(zhí)法，不會再把物業(yè)當(dāng)做“民事”糾紛的一方進行調(diào)解；（要知道物業(yè)企業(yè)很多方面代表的是廣大業(yè)主利益）
    四是希望媒體對物業(yè)服務(wù)有更多的正面宣傳，例如政府在重大節(jié)日宣傳時，在領(lǐng)導(dǎo)、公安、環(huán)衛(wèi)、供電等等公仆堅守崗位，為民服務(wù)的后面，有一句物業(yè)人也在堅守崗位，呵護業(yè)主。
沒有尊嚴(yán)難以贏得尊重；沒有尊重則談不上尊嚴(yán)。
四、“四位一體”是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的保障。
    曉波物業(yè)在十幾年的發(fā)展過程中，經(jīng)過摸索與研究，探索出一條保障企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，這就是所謂“四位一體”。
“四位一體”就是業(yè)主委員會、（街道）居委會、派出所和物業(yè)企業(yè)的四位一體。具體做法是：
    一要公開透明，曉波物業(yè)在已經(jīng)成立業(yè)主委員會的項目中，每年至少兩次向業(yè)主委員會通報物業(yè)管理重大事項，小區(qū)房屋主體及設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)狀況，匯報物業(yè)費收繳情況，其他經(jīng)營收入收支狀況，業(yè)主滿意度調(diào)查情況，聽取業(yè)主委員會的意見反饋、對物業(yè)服務(wù)的意見或建議。
    二是聯(lián)席會制度。在很多與業(yè)主委員會的會議中，曉波物業(yè)和業(yè)主委員會都會邀請（街道）居委會和派出所共同出席，召開聯(lián)席會議。從我們曉波物業(yè)來講就是更多的聽取來自多方面的建議和意見，利于公司在發(fā)展中不斷修正與完善。
    三是通過協(xié)商解決疑難問題。曉波物業(yè)現(xiàn)在主要還是住宅物業(yè)，正是有了聯(lián)席會議，通過多方協(xié)商，化解了許多矛盾，解決了許多關(guān)系業(yè)主切身利益的問題。